O WhatsApp é uma ferramenta de grande importância para a comunicação nos dias atuais. Como esse aplicativo conta com muitos usuários, ele também pode ser um instrumento excepcional para impulsionar as vendas.
Por isso, muitas empresas estão procurando entender mais sobre como vender pelo WhatsApp. Além de ser um excelente canal para fechar negócios, ele ajuda a aproximar companhias e clientes, facilitando e agilizando a comunicação entre eles.
Quer saber mais? Então continue a leitura e confira 6 dicas que ajudarão você a vender pelo WhatsApp!
1. Use o WhatsApp Business
A primeira dica para começar a vender pelo WhatsApp é instalar o aplicativo WhatsApp Business. Ele possui muitas funcionalidades que não estão disponíveis na versão tradicional. Assim, ele é indicado para empresas de todos os portes, podendo colaborar para o aumento das vendas.
Isso porque uma de suas alternativas é a análise de métricas. Esses dados são essenciais para observar quais ações funcionaram e quais precisam ser corrigidas, por exemplo. Assim, eles servem para embasar a tomada de decisões na sua empresa.
Por meio desse aplicativo, também é possível saber quantas mensagens foram repassadas para os consumidores e quantas foram lidas. Você ainda pode classificar os seus clientes conforme a etapa de cada um deles na jornada de compra.
Você ainda pode trazer dados sobre a sua conta comercial, incluir o seu site, e-mail, endereço etc. Dessa maneira, a empresa consegue se comunicar melhor com os seus clientes, oferecer uma experiência positiva e vender mais.
2. Utilize respostas automáticas
Outra dica fundamental para fazer vendas online é automatizar as mensagens do seu negócio. Afinal, se uma empresa precisa lidar com muitos clientes, ela pode enfrentar dificuldades para personalizar todas as suas respostas.
Assim, utilizar mensagens automáticas pode facilitar a comunicação com o seu público. Ademais, essa é uma forma de agilizar e dar mais praticidade ao seu processo de vendas. Então, como a ferramenta autoriza esse recurso, você pode programar respostas automáticas às perguntas frequentes.
Como exemplo, você pode criar uma mensagem de boas-vindas para falar sobre a sua empresa e os seus produtos. Também vale ter uma resposta informando o horário de funcionamento, para quando não estiver presente. A estratégia ajuda a tornar o seu dia a dia e os seus negócios mais produtivos.
3. Aposte na função catálogo
Outra dica sobre como vender pelo WhatsApp é criar um catálogo. Com ele, é possível apresentar os nomes, preços e imagens de seus produtos, como se fosse uma loja virtual. Para quem deseja concluir a compra, é uma alternativa que oferece bastante praticidade.
Afinal, as informações ficam disponíveis a todo momento e os clientes já sabem o que a sua empresa tem a oferecer. Para realizar o cadastro, é necessário acessar as configurações da sua conta e clicar na opção catálogo. Em seguida, faça o upload com as imagens e complete as informações do produto.
Lembre-se também de atualizar o seu catálogo com frequência, inclusive sobre a quantidade de produtos disponíveis no estoque, se for o caso. A medida ajudará os clientes no momento de avaliar as possíveis compras e evita quebras de expectativas.
4. Amplie a sua lista de contatos
Para realizar boas vendas pelo WhatsApp, é importante não se limitar aos consumidores que a sua empresa já possui. Ou seja, é necessário desenvolver formas de conquistar novos clientes para a sua lista de contatos.
Uma forma de ampliar a sua lista é disponibilizar um tipo de gratificação digital. Isto é, ofereça um benefício em troca do número de telefone dos possíveis consumidores. Você pode investir em alternativas como cupons de desconto, infográficos, e-books, entre outros.
Se a proposta for atrativa para o seu público, ele aceitará a oferta. Para colocar a estratégia em prática, você precisará fazer uma página com um design interessante e o formulário para coleta de dados. Nela, o cliente em potencial deixará o seu contato, assim como outras informações relevantes.
A partir do envio dos dados, ele passará a fazer parte do funil de vendas da sua empresa, sendo possível desenvolver estratégias para convertê-lo por meio do WhatsApp. Mas lembre-se de que você só deve enviar conteúdos para pessoas que autorizarem o recebimento de mensagens, combinado?
5. Utilize o status do WhatsApp
O status do WhatsApp também pode colaborar com as suas vendas. Essa ferramenta lembra a funcionalidade dos stories do Facebook e do Instagram. Ele fica disponível apenas por 24 horas e pode ser uma boa opção para desenvolver senso de urgência em seu público.
Além disso, esse recurso serve para repassar conteúdos sem a preocupação de incomodar com mensagens diretas. Você pode usar essa funcionalidade para informar sobre um produto novo, promoções ou campanhas relâmpagos, por exemplo.
Se a mensagem gerar interesse no consumidor, ele entrará em contato rapidamente com a sua empresa. Logo, essa pode ser uma forma de impulsionar as vendas.
6. Dê atenção para o atendimento
Por fim, não deixe de garantir um atendimento de alta qualidade para o público que entrar em contato pelo aplicativo. Inclusive, é nesse momento que muitos negócios cometem erros.
Na prática, muitos empreendedores buscam formas de divulgar os contatos e até investem na configuração do WhatsApp. Porém, eles não deixam um funcionário à disposição para o atendimento ou deixam de oferecer treinamentos e alinhar boas práticas de atendimento.
Como consequência, você pode perder um cliente em potencial que ficou sem resposta, por exemplo. Um atendimento ruim também pode levá-lo a ter uma experiência negativa e fazer com que ele migre para uma empresa concorrente, gerando quedas nas vendas.
Ainda, é preciso ter cuidado em relação aos clientes que já fizeram compras. Como o seu público precisa estar satisfeito em todas as etapas da jornada, você deve resolver as dúvidas diárias e as eventuais dificuldades que podem surgir após a compra, montando um pós-vendas adequado.
Portanto, é essencial ter uma equipe treinada e preparada para atender o público, considerando as diferentes demandas e momentos na jornada de compras. Dessa forma, será mais fácil atrair, converter e fidelizar clientes.
Agora você conferiu 6 dicas sobre como vender pelo WhatsApp. Então não deixe de considerar essas informações e aplicar as orientações em seu negócio. Dessa maneira, será viável ampliar os seus resultados e ter sucesso nas vendas!Deseja receber mais informações como estas? Inscreva-se agora mesmo em nossa lista vip e fique por dentro das novidades!
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