Ticket médio: o que é e qual a importância para a sua empresa?

No mundo empresarial, acompanhar indicadores financeiros pode ser determinante para identificar oportunidades para melhorar a performance do seu negócio. Entre eles, está o ticket médio, que traz informações relevantes sobre os ganhos da empresa.

A depender dos números apresentados por esse indicador, você poderá identificar questões que estão atrapalhando os resultados da sua companhia. A partir desse conhecimento, ficará mais fácil montar estratégias para sanar os problemas e buscar melhores resultados. 

Quer aprender mais sobre esse assunto? Confira o que é ticket médio e qual a importância desse indicador para a sua empresa.

Aproveite a leitura!

O que é o ticket médio? 

O ticket médio é um KPI (key performance indicator) bastante conhecido quando o assunto diz respeito a finanças empresariais. Ele é usado para medir o ganho médio obtido com cada cliente em um período específico (mês, semestre, ano, entre outros).

Na prática, a métrica mostra o montante que cada cliente gasta, em média, ao consumir os produtos ou serviços da sua companhia. Diante disso, o ticket médio está entre os indicadores mais relevantes para a gestão financeira de um negócio.

Qual é a importância do ticket médio para uma empresa?

Depois de conferir o conceito de ticket médio, é pertinente entender qual é a sua importância para uma empresa. Em geral, esse indicador ajuda você a identificar quais são os seus principais clientes, bem como os seus gastos médios em um determinado período.

Além disso, você saberá quais são os produtos ou serviços mais consumidos ou que estão gerando maior engajamento pelos clientes. Se o seu ticket médio aumenta de uma ocasião para outra, isso pode indicar uma aprovação maior do público com relação aos seus serviços ou produtos.

No cenário contrário, pode ser sinal de que algum serviço ou produto não agradou ou está gerando uma insatisfação para os clientes. Em ambos os casos, você terá a oportunidade de agir para mudar o que não está funcionando na empresa. 

Acompanhar o ticket médio também permite ter acesso ao chamado custo de aquisição por cliente (CAC). Ele se refere às despesas da empresa para atrair um consumidor. Se você ganha mais do que gasta para prospectar o cliente, o seu negócio será lucrativo.

Do contrário, se o custo de prospecção for maior do que o ganho obtido com o cliente, a sua empresa poderá se encontrar diante de prejuízos. Ou seja, será o caso de buscar formas de modificar as estratégias ou abordagens com os clientes, a fim de reverter essa situação.

Como o ticket médio é calculado?

Sabendo que o ticket médio é importante para fazer diferentes leituras a respeito da parte financeira de uma organização, vale aprender como ele é calculado. Na prática, o cálculo é feito a partir da seguinte fórmula:

Ticket médio = faturamento do período / total de clientes do período

O resultado obtido revela como estão os ganhos na temporada. O ticket médio pode ser grande se o faturamento for elevado ou se a base de clientes for pequena. Em contrapartida, ele tende a ser pequeno se o faturamento for baixo ou se a base de clientes for elevada.

Para melhor compreensão desse cálculo, suponha que você queira avaliar o ticket médio das vendas realizadas por sua empresa em um mês com datas comemorativas. Imagine que os dados das vendas são:

Nesse sentido, a soma de todas as vendas totaliza R$ 37.500, enquanto o total de clientes é de 150 naquele período. Aplicando-se a fórmula, o cálculo ficaria:

Ticket médio = 37.500 / 150

Ticket médio = R$ 250.

Logo, considerando esses dados fictícios, os clientes gastaram, em média, R$ 250 durante aquele mês. Se você perceber que o ticket médio da companhia tem ficado próximo ao seu item com menor preço, vale buscar formas de melhorar o desempenho do indicador.

A leitura dos resultados também revela o produto que está fazendo mais sucesso no mercado e que poderá servir de padrão para os demais. Isto é, você poderá verificar o que está funcionando na venda desse item para aplicar no restante das soluções da empresa. Por exemplo: 

• forma de abordagem;
• estratégia de venda;
• qualidade do material;
• etc.

Como aumentar o ticket médio da empresa?

Ao chegar até aqui, você aprendeu a importância e como calcular o ticket médio de uma empresa. Agora, é hora de saber como aumentar esse indicador.

Existem diversas alternativas para isso. Porém, nem todas elas são aplicáveis a qualquer tipo de negócio, já que cada empresa pode atuar em um segmento ou com uma clientela específica.

Em geral, capacitar a sua equipe de vendas é o passo inicial para gerar diferenças no seu ticket médio. Isso porque o setor de vendas costuma ser uma das portas de entrada dos consumidores no seu negócio.

Dessa forma, quanto mais qualificados forem os seus vendedores, maiores são as suas chances de um cliente contratar um serviço ou comprar um produto. De todo o modo, pode não ser eficiente ter um bom atendimento inicial e negligenciar o pós-venda.

Não é raro encontrar companhias com um elevado índice de prospecção de clientes, mas que não conseguem fidelizá-los. Isso pode estar relacionado a um atendimento precário no pós-venda, o que é capaz de frustrar o consumidor a ponto de desestimular a continuidade do seu relacionamento.

Outro método que tende a contribuir com o aumento do ticket médio é elevar a sua oferta de produtos e serviços. Entretanto, isso não significa que você precisará desenvolver novos itens ou aumentar a sua atuação no mercado.

Na verdade, é possível criar pacotes com os produtos e serviços já oferecidos, permitindo que o cliente faça uma compra maior. Essa estratégia ajudará a aumentar o seu ticket médio e, por consequência, os seus resultados.

Conclusão

Neste conteúdo, você aprendeu o que é ticket médio, como calculá-lo e qual é a importância desse indicador. Então não deixe de utilizá-lo para acompanhar o desempenho das vendas na sua empresa, visando manter uma boa saúde financeira e, assim, conseguir crescer no mercado.

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